1. כללי
1.1. תנאים אלה ("**התנאים**") מסדירים את המנוי והשימוש בפלטפורמת שיטוף ("**הפלטפורמה**" או "**השירות**"), המופעלת על ידי שיטוף בע"מ, מספר חברה [N° DE SOCIÉTÉ À FOURNIR], כתובת [ADRESSE À FOURNIR], ישראל ("**שיטוף**" או "**החברה**"). 1.2. הפלטפורמה היא כלי עבודה מקצועי (B2B) המיועד למתווכים מורשים, למשרדי תיווך וליזמי נדל"ן ("**קבלנים**") בישראל. ההרשמה לפלטפורמה ותשלום מנוי מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה, לתנאי השימוש הכלליים של האתר ולמדיניות הפרטיות. 1.3. בכל סתירה בין נוסח זה לבין נוסחים בשפות אחרות, **הנוסח העברי גובר**.
2. תיאור השירות
2.1. שיטוף מספקת תוכנה כשירות (SaaS) הכוללת, לפי התוכנית שנבחרה: מלאי מרוכז של פרויקטי בנייה חדשה, כלי התאמה (matching) בין סוכנים, ניהול לקוחות ועסקאות (CRM), ניהול דנונסיאציות (הפניות לקוחות ליזמים), הצעות, מסמכים וכלים מקצועיים נלווים, כגון מחשבון מס רכישה וסימולטור משכנתא. 2.2. המחשבונים והסימולטורים באתר ובפלטפורמה מספקים **הערכות בלבד**, ואינם מהווים ייעוץ משפטי, פיסקלי או פיננסי. על המשתמש לוודא כל נתון מול בעל מקצוע מוסמך. 2.3. שיטוף אינה צד לעסקאות הנדל"ן עצמן, אינה מתווכת בעסקאות ואינה גובה עמלה על עסקאות בין משתמשים או מול קבלנים.
3. הרשמה וחשבון
3.1. בעת ההרשמה יש למסור פרטים נכונים ומעודכנים. משתמש יחיד רשאי להחזיק חשבון אחד; חשבון משרד (Team) מנוהל על ידי בעל המשרד, האחראי לחשבונות חברי הצוות שלו. 3.2. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות שלו ולכל פעולה שתבוצע מחשבונו. 3.3. שיטוף רשאית לאמת את הפרטים שנמסרו, ובפרט את מספר רישיון התיווך (ראו סעיף 9), ולסמן חשבון כ"מאומת" רק לאחר השלמת האימות.
4. תוכניות ומחירים
| תוכנית | חודשי | שנתי | מאפיינים |
|---|---|---|---|
| Basic | ₪299 לחודש | ₪2,990 לשנה | עד 100 לקוחות פעילים · עד 5 הצעות בחודש · בלעדיות אחת פעילה · עד 3 עסקאות בצנרת · הודעות רשת עד 5 בשבוע · התאמה בין סוכנים במצב קריאה בלבד · תמיכה באימייל |
| Pro | ₪549 לחודש | ₪5,490 לשנה | לקוחות, הצעות ועסקאות ללא הגבלה · התאמה מלאה בין סוכנים · התראות וואטסאפ · אנליטיקה מתקדמת · תמיכה בצ'אט ובאימייל |
| Team | ₪799 לחודש | ₪7,990 לשנה | כל מאפייני Pro · מחיר למשרד, עד 10 חברי צוות כלולים · ניהול צוות ו-CRM רב־סוכנים · מיתוג אישי · תמיכה בעדיפות |
4.2. המחירים הם בשקלים חדשים ו**אינם כוללים מע"מ**; למע"מ יתווסף בחיוב שיעור המס החל בישראל בעת החיוב. 4.3. תוכנית היזם (קבלן) היא **חינם לתמיד** — ראו סעיף 8. 4.4. מגבלות התוכנית (כגון מספר לקוחות או הצעות) הן חלק מהגדרת כל תוכנית. חריגה ממגבלה תוצג למשתמש בתוך הפלטפורמה, ולא תגרור חיוב נוסף ללא בחירת תוכנית אחרת על ידי המשתמש.
5. תקופת ניסיון
5.1. הרשמה חדשה של מתווך או משרד מקנה **תקופת ניסיון חינם של 14 יום בתוכנית Pro**, ללא כרטיס אשראי וללא התחייבות. 5.2. בתום תקופת הניסיון, אם לא נבחרה תוכנית בתשלום, החשבון עובר אוטומטית ל**מצב קריאה בלבד** (סעיף 7.3). מאחר שלא נדרש כרטיס אשראי בעת ההרשמה, **לא יבוצע כל חיוב אוטומטי** בתום הניסיון; חיוב יתבצע רק אם המשתמש בחר תוכנית והזין אמצעי תשלום. 5.3. תקופת הניסיון מוענקת פעם אחת לכל משתמש (ולכל משרד). שיטוף רשאית לסרב להעניק תקופת ניסיון נוספת במקרה של הרשמות חוזרות שנועדו לעקוף מגבלה זו.
6. חיוב, תשלום וחידוש
6.1. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות ספק הסליקה Stripe. שיטוף אינה שומרת את פרטי הכרטיס. 6.2. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית, לפי בחירת המשתמש) באותם תנאים, כל עוד לא בוטל קודם לכן. תאריך החידוש הבא ופרטי התוכנית מוצגים בכל עת במסך "מנוי וחיוב" בהגדרות החשבון. 6.3. חשבוניות זמינות להורדה מאזור החיוב בחשבון. 6.4. **כשל בתשלום:** אם חיוב נכשל, החשבון יישאר פעיל במלואו למשך **7 ימי חסד**, במהלכם ניתן לעדכן את אמצעי התשלום. בחלוף תקופת החסד ללא הסדרה, החשבון יעבור למצב קריאה בלבד, וישוב לפעילות מלאה מיד עם הסדרת התשלום. 6.5. שינוי תוכנית (שדרוג או מעבר בין תוכניות) מתבצע מאזור החיוב; ההפרש מחושב באופן יחסי (prorata) על ידי ספק הסליקה, והשינוי נכנס לתוקף באופן מיידי בשדרוג, ובסוף תקופת החיוב הנוכחית במעבר לתוכנית זולה יותר.
7. ביטול ומצב קריאה בלבד
7.1. **ניתן לבטל את המנוי בכל עת**, בלחיצה אחת, מתוך הגדרות החשבון ← "מנוי וחיוב" (דרך פורטל החיוב של Stripe), ללא צורך בפנייה לשיטוף וללא דמי ביטול. 7.2. הביטול נכנס לתוקף **בסוף תקופת החיוב שכבר שולמה** (חודשית או שנתית). עד למועד זה החשבון נותר פעיל במלואו. **לא יינתן החזר יחסי (prorata) עבור חלק מתקופה שלא נוצל**, למעט: (א) אם החוק מחייב החזר; (ב) במקרה של חיוב כפול או שגוי; (ג) במקרה של חוסר זמינות ממושך של השירות באשמת שיטוף, כאמור בסעיף 11.3. 7.3. **מצב קריאה בלבד:** בתום תקופת החיוב, או בתום תקופת הניסיון ללא בחירת תוכנית, החשבון עובר למצב קריאה בלבד: ניתן לצפות בכל הנתונים (לקוחות, נכסים, עסקאות ומסמכים) ולייצא אותם, אך לא ניתן ליצור, לערוך או לבצע פעולות שיתוף. הנתונים נשמרים במצב זה למשך **12 חודשים** לפחות ממועד המעבר, והפעלת מנוי חדש בתקופה זו משיבה את החשבון לפעילות מלאה עם כל הנתונים. 7.4. ביטול המנוי אינו מוחק את החשבון ואינו מסיים התחייבויות שנוצרו קודם לכן בין משתמשים (ראו סעיף 10).
8. תוכנית יזם (קבלן) — חינם לתמיד
8.1. חשבון יזם (קבלן) הוא **חינמי, ללא תפוגה וללא תקופת ניסיון**: פרסום פרויקטים ויחידות ללא הגבלה, קבלה וניהול של דנונסיאציות, וגישה למרחב היזם — **ללא מנוי וללא כל עמלה** ששיטוף גובה על עסקאות. 8.2. "חינם לתמיד" משמעו: המאפיינים המפורטים בסעיף 8.1, כפי שהם כלולים במרחב היזם בעת ההרשמה, יישארו חינמיים ללא הגבלת זמן. שיטוף רשאית להציע בעתיד שירותים נוספים נפרדים בתשלום; הצעתם לא תפגע בחינמיות מרחב היזם כאמור. 8.3. אם שיטוף תשנה באופן מהותי את מודל תוכנית היזם, היא תודיע על כך ליזמים רשומים לפחות **90 יום** מראש בדוא"ל ובתוך הפלטפורמה.
9. התחייבויות המשתמש
9.1. **רישיון:** מתווך המשתמש בפלטפורמה מתחייב להחזיק רישיון תיווך מקרקעין ישראלי בתוקף על פי חוק המתווכים במקרקעין, תשנ"ו-1996, לאורך כל תקופת השימוש, ולמסור את מספר הרישיון ואת מסמך הרישיון בעת ההרשמה או לפי דרישה. אובדן הרישיון או השעייתו מחייבים עדכון מיידי של שיטוף, ועלולים להביא להשעיית החשבון. 9.2. **דיוק המודעות:** המשתמש אחראי בלעדית לנכונות, לחוקיות ולעדכניות של כל נכס, מחיר, תוכנית ומידע שהוא מפרסם. אין לפרסם נכס ללא זכות או הרשאה לשווקו, ואין לפרסם מחיר או זמינות שאינם מעודכנים. 9.3. **שימוש הוגן:** אין להשתמש בפלטפורמה לשליחת ספאם, לאיסוף פרטי קשר של משתמשים אחרים שלא במסגרת שיתוף פעולה לגיטימי בפלטפורמה, או לכל מטרה בלתי חוקית. 9.4. משרד (Team) אחראי לפעולות חברי הצוות שלו בפלטפורמה.
10. שיתופי פעולה בין סוכנים (שיטופים) ודנונסיאציות
10.1. **כתובות מוגנות:** נכסי יד שנייה בבלעדיות מוצגים לסוכנים אחרים ללא כתובת מלאה. הכתובת נחשפת רק לאחר אישור שיתוף הפעולה על ידי בעל הבלעדיות. אין לנסות לחשוף, לאסוף או להפיץ כתובות מוגנות בכל דרך אחרת, ואין לפנות לבעלי נכסים מאחורי גבו של הסוכן המחזיק בבלעדיות בנכס שהוצג בפלטפורמה. 10.2. **דנונסיאציה (הפניית לקוח):** רישום הפניית לקוח ליזם דרך הפלטפורמה יוצר תיעוד מחייב בין הצדדים של מועד ההפניה וזהות הלקוח, ומשמש ראיה להפניה לצורך זכאות לעמלת היזם, לפי תנאי היזם ובכפוף לדין. 10.3. **חלוקת עמלות:** כאשר שיתוף פעולה בין סוכנים מניב עסקה, חלוקת העמלה היא כפי שהוסכמה בין הסוכנים בתוך הפלטפורמה (מסגרת חלוקת העמלות המובנית) או בהסכם נפרד ביניהם. **שיטוף אינה צד להסכמים בין סוכנים, אינה צד לעסקה, ואינה אחראית לתשלום עמלות בין משתמשים**; תיעוד הפלטפורמה (התאמות, הצעות, הסכמים וחתימות) ישמש את הצדדים כראיה להסכמותיהם. 10.4. אין לעקוף שיתוף פעולה שהחל בפלטפורמה במטרה למחוק את תיעוד ההפניה או ההתאמה מן הפלטפורמה.
11. זמינות השירות
11.1. שיטוף שואפת לזמינות של **99.9%** מהזמן בחישוב חודשי. זהו **יעד שירות, לא התחייבות תוצאה**: החישוב אינו כולל תחזוקה מתוכננת שהודעה עליה נמסרה מראש, כוח עליון, תקלות של ספקי צד שלישי (לרבות סליקה, אחסון ותקשורת) וגורמים שאינם בשליטת שיטוף. אי־עמידה ביעד אינה מזכה בפיצוי, בזיכוי או בהחזר אוטומטיים. 11.2. שיטוף רשאית לבצע תחזוקה ושדרוגים, ותשתדל להודיע מראש על השבתות מתוכננות מהותיות. 11.3. אם השירות אינו זמין באופן מהותי ומתמשך באשמת שיטוף למעלה מ-7 ימים רצופים, המשתמש יהא רשאי לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי של התשלום עבור התקופה שטרם נוצלה.
12. נתונים, בעלות וייצוא
12.1. הנתונים שהמשתמש מזין לפלטפורמה (לקוחות, נכסים, מסמכים, הודעות) **שייכים למשתמש** (או ללקוחותיו, לפי העניין). שיטוף מקבלת רישיון מוגבל לעבד, לאחסן ולהציג נתונים אלה אך ורק לצורך הפעלת השירות ומתן המאפיינים שהמשתמש בחר בהם. 12.2. **ייצוא:** המשתמש רשאי לייצא את נתוניו (לקוחות, נכסים ועסקאות) בכל עת מהפלטפורמה בפורמט מובנה מקובל, וכן במהלך תקופת הקריאה-בלבד שלאחר הביטול (סעיף 7.3). 12.3. נתונים אישיים מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של שיטוף ולדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, ולגבי משתמשים באזור הכלכלי האירופי — תקנות ה-GDPR. לבירורים: privacy@shitouf.com · ממונה הגנת מידע: dpo@shitouf.com. 12.4. בתום 12 חודשי הקריאה-בלבד (סעיף 7.3), שיטוף רשאית למחוק את נתוני החשבון, לאחר הודעה מראש של 30 יום בדוא"ל. נתונים שחובה לשמור לפי דין (כגון מסמכי חיוב) יישמרו כנדרש.
13. אחריות והגבלתה
13.1. השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS"). שיטוף אינה מתחייבת שההתאמות, ההצעות או הכלים יניבו עסקאות או תוצאות עסקיות כלשהן. 13.2. שיטוף אינה אחראית לדיוק תוכן שמפרסמים משתמשים אחרים או יזמים, להתנהלות משתמשים אחרים, או לקיום התחייבויות בין משתמשים (לרבות תשלום עמלות ביניהם). 13.3. **הגבלת אחריות:** בכפוף לדין החל, אחריותה הכוללת של שיטוף לכל נזק הנוגע למנוי ולשירות לא תעלה על **סך התשלומים ששילם המשתמש בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע** (ובחשבון חינמי — ₪100). שיטוף לא תישא בנזקים עקיפים, תוצאתיים או באובדן רווחים. אין באמור כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.
14. השעיה וסיום על ידי שיטוף
14.1. שיטוף רשאית להשעות חשבון, או לסיימו לאחר התראה, במקרים של: הפרת תנאים אלה (לרבות סעיפים 9-10), פקיעת רישיון תיווך או אי־מסירתו, פרטים כוזבים, אי־תשלום לאחר תקופת החסד, או דרישת דין. במקרה של הונאה או שימוש בלתי חוקי, ההשעיה עשויה להיות מיידית. 14.2. בסיום על ידי שיטוף שלא עקב הפרת המשתמש, יינתן החזר יחסי של תשלום ששולם מראש עבור תקופה שטרם נוצלה. סיום עקב הפרת המשתמש אינו מזכה בהחזר. 14.3. גם לאחר סיום, סעיפים 10 (תיעוד שיתופי פעולה), 12 ו-13 יישארו בתוקף.
15. שינוי התנאים והמחירים
15.1. שיטוף רשאית לעדכן תנאים אלה ואת המחירים. שינוי מהותי — ובכלל זה עליית מחיר — ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה של **30 יום** לפחות בדוא"ל ובתוך הפלטפורמה, ויחול מן החידוש הראשון שלאחר מועד הכניסה לתוקף. מי שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף, ובמקרה של מנוי שנתי ששולם מראש — יקבל החזר יחסי. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. 15.2. מאפייני התוכניות עשויים להתפתח; שינוי מהותי המצמצם באופן ניכר את היקף תוכנית בתשלום יודע למשתמשים בהתאם לסעיף 15.1.
16. דין חל, שיפוט ויצירת קשר
16.1. על תנאים אלה יחול **דין מדינת ישראל**, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה ל**בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו**. אם משתמש זכאי על פי דין למעמד של צרכן, אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לו. 16.2. לפניות בנושא המנוי והחיוב: דרך אזור החיוב בחשבון. לפרטיות: privacy@shitouf.com · dpo@shitouf.com.